24 maart 2026
Elk jaar voert een onafhankelijk onderzoeksbureau de OV Klantenbarometer uit. Daarbij wordt aan reizigers in heel Nederland gevraagd hoe zij hun rit met het openbaar vervoer ervaren. Dankzij jullie antwoorden zien we wat goed gaat en wat beter kan. Vandaag zijn de cijfers van 2025 bekend gemaakt. Keolis Blauwnet krijgt van jullie opnieuw een mooie waardering. We zijn blij met de mooie resultaten en bedanken alle reizigers die hebben meegedaan met het onderzoek!
Zwolle – Enschede: 7,7
Op dit traject deden 2.433 reizigers mee aan het onderzoek. Dat is het hoogste aantal van al onze treindiensten. De waardering stijgt naar een 7,7. Dat is gelijk aan het landelijke gemiddelde voor regionale treinen. Jullie beoordelen vooral de stiptheid, netheid, frequentie en drukte beter dan vorig jaar. Dat is een mooi compliment voor ons team. We zien wel dat de waardering voor reisinformatie in de trein is gedaald. De grootste groep reizigers op dit traject reist voor studie (42%), gevolgd door werk (28%).
Zwolle – Kampen: 7,9
Ook dit jaar is de trein tussen Zwolle en Kampen één van de best beoordeelde regionale treindiensten van Nederland. Het traject scoort een 7,9 en deelt daarmee de eerste plaats met Amersfoort – Ede Wageningen (ook van Keolis) en Alphen aan den Rijn – Gouda (van NS). 952 reizigers deden mee aan het onderzoek. Hoewel de algemene score heel iets daalt ( 0,1), liggen bijna alle onderdelen boven het landelijk gemiddelde. Vooral de stiptheid valt positief op. Ook op sociale veiligheid scoren we op alle onderdelen hoger dan gemiddeld.
Bedankt voor jullie hulp
We zijn trots op deze resultaten en vooral dankbaar voor jullie feedback. Hierdoor weten we waar we goed in zijn en waar we nog beter kunnen worden. We blijven elke dag werken aan veilig, betrouwbaar en comfortabel reizen met een goede service op onze Blauwnet-trajecten. Dank ook aan alle medewerkers die dit resultaat mogelijk hebben gemaakt. Dat jullie, onze reizigers, hun inzet waarderen, blijkt uit de resultaten.